看電影遇到爛片看不下去，怎么辦？以往只能自認(rèn)倒霉，如今在杭州一家影城，觀眾擁有了“觀影后悔權(quán)”。

3月1日至4月30日，杭州西田城時代聯(lián)合影城推出“觀影體驗保障服務(wù)”：觀眾在影片放映20分鐘內(nèi)，若因觀影體驗不佳想退場，可申請退還40%的票價。只要帶上票根和支付記錄，即可在前臺享受退票服務(wù)。這一試行舉措，迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。

“就是想做點創(chuàng)新嘗試，更好地服務(wù)觀眾?！闭劶巴瞥鲞@一制度的初衷，時代聯(lián)合影城營運副經(jīng)理周明慧說。

事實上，杭州影院并非“觀影后悔權(quán)”的孤例。早在2013年，武漢武商摩爾國際電影城在3·15消費者權(quán)益日當(dāng)天推出過“爛片退票制”，觀眾若不滿意可在開場20分鐘內(nèi)全額退票，當(dāng)時也引起了不小的爭議。

2024年元旦檔期間，長沙多家影院開啟電影退票機制，觀眾觀影30分鐘之內(nèi)若因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期，可通過小程序進(jìn)行自主退票。同年，河南許昌胖東來影城實施20分鐘內(nèi)退50%票款政策，并一直延續(xù)。

那么，“20分鐘退票”究竟是行業(yè)誠意還是營銷噱頭？利弊幾何？

周明慧告訴記者，這項制度實施后，實際退票人數(shù)遠(yuǎn)低于預(yù)期，影院的營收并未受到影響。令她意外的是，這項服務(wù)反而打消了觀眾的選片顧慮?！昂芏嗬项櫩头答?，現(xiàn)在哪怕是沒看過的片子也愿意買票嘗試了，反而帶動了上座率。”

從積極面看，“20分鐘退票”賦予了觀眾寶貴的“試錯權(quán)”。面對動輒四五十元的票價與名不副實的影片，觀眾得以在20分鐘內(nèi)及時止損，避免了時間與金錢的雙重浪費，這是消費時代尊重個體選擇權(quán)的直觀體現(xiàn)。更重要的是，當(dāng)觀眾用選擇來投票，影院敢于為排片質(zhì)量背書，制片方將直接感受到來自終端的壓力，從而倒逼創(chuàng)作者更加重視作品的開篇質(zhì)量與整體水準(zhǔn)。

據(jù)悉，2026年春節(jié)檔總票房較2025年同期下滑近40%，觀影人次同比下降35.8%。在當(dāng)前電影市場面臨挑戰(zhàn)的背景下，影院主動讓利、提升服務(wù)，不失為一種積極的破局嘗試。

然而，爭議與隱憂同樣存在。退票標(biāo)準(zhǔn)如何界定？“體驗不佳”全憑觀眾主觀判斷，若遇無理退票，影院如何應(yīng)對？20分鐘內(nèi)離場是否會影響到其他觀眾？這些都考驗著規(guī)則的執(zhí)行細(xì)節(jié)。

對此，北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授史哲宇認(rèn)為：“電影不僅僅是消費品，還應(yīng)當(dāng)是藝術(shù)作品，這一新舉措實質(zhì)上傳遞了‘內(nèi)容為王’的積極信號，對于創(chuàng)作者提供了一種可量化的標(biāo)準(zhǔn)，將有助于?倒逼電影創(chuàng)作在藝術(shù)品質(zhì)上實現(xiàn)提升?。當(dāng)然，這一制度的持續(xù)推進(jìn)需要進(jìn)一步明確具體判斷范圍、細(xì)化操作流程等方面?！?/p>

談及后續(xù)的活動安排，周明慧表示：“電影院和觀眾之間，本來就是雙向奔赴的事。雖然不確定這項規(guī)則以后還會不會繼續(xù)，但我們很愿意多做嘗試。”