本報南寧訊（鄭思凌 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局聯(lián)合當?shù)毓埠退痉ú块T化解了一起因定制櫥柜安裝引發(fā)的消費糾紛。

　　此前，消費者鄧女士在靈山縣石塘鎮(zhèn)一家櫥柜店定制櫥柜，雙方約定由櫥柜店負責施工安裝，安裝完成后鄧女士再支付2500元費用。然而，櫥柜即將安裝完畢時，鄧女士發(fā)現(xiàn)施工方預留的柜體位置與其事先自行購買的濾水拉籃尺寸不適配，無法正常安裝。

　　針對該問題，櫥柜店施工方提出解決方案，稱可在柜體兩側添加木板以適配濾水拉籃，但這一方案被鄧女士拒絕。鄧女士表示，定制櫥柜應完全符合自身需求，添加木板的安裝方式不符合其預期，若店家堅持該方案，她將要求整體拆除櫥柜。櫥柜店則認為施工安裝方式無問題，若鄧女士堅持拆除，須支付2000元材料費作為補償。雙方溝通無果，鄧女士撥打12315熱線進行投訴。

　　受理投訴后，靈山縣市場監(jiān)管局石塘市場監(jiān)管所工作人員與雙方當事人取得聯(lián)系并開展實地調(diào)查。經(jīng)了解，鄧女士此前已與施工師傅溝通，明確要求預留柜體位置用于安裝濾水拉籃，但施工師傅未提前告知其具體安裝方式，僅表示“往常給其他顧客也是如此安裝”，未履行告知義務。

　　為妥善化解矛盾，石塘市場監(jiān)管所聯(lián)合轄區(qū)派出所、司法所組成調(diào)解小組，結合《消費者權益保護法》，向櫥柜店明確其法定義務。

　　工作人員指出，依據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉服務真實情況、獲得公平交易條件的權利，經(jīng)營者有義務向消費者提供商品及服務的真實信息，櫥柜店未事先測量濾水拉籃寬度，也未明確告知安裝方式，損害了鄧女士的知情權和公平交易權，鄧女士有權依法維護自身合法權益。

　　最終，雙方達成諒解協(xié)議：鄧女士向櫥柜店支付800元材料費用，已制作完成的櫥柜由鄧女士自行處理。