【代表委員談新科技新消費】

◎本報記者　張佳欣

今年春節(jié)的一組跨境消費數(shù)據(jù)，讓“AI＋消費”的全球化趨勢清晰可感。螞蟻集團、微信團隊發(fā)布的春節(jié)期間支付數(shù)據(jù)顯示，支付寶“AI付”用戶數(shù)突破1億；馬來西亞和馬爾代夫線下消費金額同比分別大漲131％和186％；入境游客用支付寶消費同比增長超80％。此外，受米蘭冬奧會驅(qū)動，在意大利，微信小程序春節(jié)期間交易金額同比猛增超190％，一躍成為全球交易筆數(shù)同比增速“最快黑馬”。這些數(shù)字背后，是一場由AI技術(shù)驅(qū)動的跨境消費熱潮，這也引起了全國兩會代表委員們的關(guān)注。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

“AI讓消費從‘人找服務(wù)’變成了‘服務(wù)找人’?！比珖f(xié)委員、鵬信集團董事長聶竹青在接受科技日報記者采訪時表示，通過精準匹配和即時履約，消費者能夠更便捷地獲得個性化服務(wù)，從而激活長期被抑制的潛在需求。

聶竹青進一步分析稱，AI推動了服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，擴大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的覆蓋面與供給密度，補齊了下沉市場與低密度區(qū)域的服務(wù)短板，進一步做強國內(nèi)大市場，為擴大內(nèi)需、穩(wěn)定就業(yè)、保障民生提供了強勁動力。而在國際層面，數(shù)智化升級后的服務(wù)模式與消費生態(tài)也顯著提升了我國服務(wù)業(yè)的國際競爭力，為促進國內(nèi)國際雙循環(huán)、拓展外需空間注入了新動能。

全國政協(xié)常委、中國企業(yè)財務(wù)管理協(xié)會會長張連起也認為，激活并匹配人的需求，是釋放消費潛力的關(guān)鍵。

為跨境消費“拆墻建橋”

要讓消費的源頭活水“涌”得出來、“流”動起來，歸根結(jié)底，是要讓老百姓愿消費、敢消費、樂消費。那么，在跨境消費場景中，AI究竟如何改變消費者的實際體驗？關(guān)鍵就在于“拆墻”與“建橋”。

對消費者而言，AI對消費體驗的影響，其最直觀感受是：跨境消費不再麻煩了，而且變得更讓人放心。過去，語言不通是海外購物的第一道高墻。如今，AI正在拆掉這堵墻。聶竹青表示，借助AI技術(shù)，平臺能實現(xiàn)多語種實時翻譯和跨文化語義理解，幫助消費者更清晰地了解海外商品細節(jié)、服務(wù)標準與售后保障，降低跨境消費的信息門檻。

在AI的加持下，消費者在跨境購物時常擔心的商品信息不透明、售后保障不清晰等問題有了解決之道。聶竹青介紹，如今，企業(yè)可依托AI技術(shù)打造信用等級高的國際化跨境服務(wù)與交易平臺。整合全球供應(yīng)鏈、物流、支付、售后等全鏈條資源，并基于真實交易、履約記錄、用戶行為等客觀數(shù)據(jù)，構(gòu)建透明可信的跨境信用體系。

“這能有效減少信息不對稱與交易風(fēng)險，信息通了，信任有了，消費自然就順暢了。”聶竹青說。

現(xiàn)在，當用戶在海外商戶付款時，背后的AI系統(tǒng)不僅能完成支付指令，還會整合商家履約記錄、全球消費者評價，動態(tài)評估服務(wù)質(zhì)量，生成無形的“信任指數(shù)”，并匹配相應(yīng)售后保障。一個安全、穩(wěn)定、互信的跨國消費信任關(guān)系正在形成。

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施連接全球消費

“隨著AI與數(shù)字平臺不斷融入消費場景，中國龐大的服務(wù)消費市場正成為新技術(shù)應(yīng)用的重要‘試驗田’。而數(shù)字支付、智能翻譯、信用評價等技術(shù)的融合，正在推動跨境消費基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善?！睆堖B起表示。

數(shù)據(jù)顯示，2025年全年，已有超過1000萬入境游客通過“外卡內(nèi)綁”或境外電子錢包直接在中國消費，帶動入境消費規(guī)模同比增長超過100％。目前，Alipay＋已連接全球40多個電子錢包和10個國家級二維碼網(wǎng)絡(luò)，覆蓋約18億消費者。

在張連起看來，未來還需要加強頂層設(shè)計，推動數(shù)字支付網(wǎng)絡(luò)、跨境信用體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為全球消費者提供更加安全、便捷的消費環(huán)境。

聶竹青也建議，應(yīng)進一步加大AI技術(shù)在跨境服務(wù)平臺中的應(yīng)用，通過精準識別消費需求、優(yōu)化履約與服務(wù)體驗，讓更多優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)能夠跨越地域限制觸達消費者，進一步釋放全球消費潛力。