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暑期文旅正熱，不少老年人向記者反映：出門在外時(shí)，不熟悉智能終端操作的困擾頻繁出現(xiàn)，部分酒店的智能客房服務(wù)尤其“不友好”——比如智能馬桶的多個(gè)按鍵讓老人試了多次仍找不到?jīng)_水鍵。隨著旅游市場(chǎng)發(fā)展，“智慧酒店”成為轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，但部分酒店在追逐高科技時(shí)，忽略了老年群體的使用需求。

這一現(xiàn)象折射出智能時(shí)代老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”：智能設(shè)備本應(yīng)是助力老年生活的幫手，如今卻在某些場(chǎng)景中變成了障礙。

事實(shí)上，智能設(shè)備正在重塑老年人的生活圖景。智能手環(huán)貼心提醒用藥、守護(hù)健康，掃地機(jī)器人代做家務(wù)、解放雙手……這些設(shè)備精準(zhǔn)彌補(bǔ)了老年人在視覺(jué)、體能上的局限，讓他們能更自主地掌控生活節(jié)奏，也因此越來(lái)越受銀發(fā)群體青睞。在養(yǎng)老助老領(lǐng)域，智能助手的作用越發(fā)關(guān)鍵。

但“數(shù)字鴻溝”的另一面同樣鮮明：語(yǔ)音交互常因老年人的口音、音量或聽(tīng)力問(wèn)題造成“雞同鴨講”；觸控端的層層界面、繁復(fù)操作、觸屏失靈讓老人望而卻步；紙質(zhì)說(shuō)明書上的小字更是讓人眼花繚亂?？梢?jiàn)，讓智能技術(shù)真正“適老”，是必須跨越的一道關(guān)。

而“適老”絕非簡(jiǎn)單放大字體、調(diào)高音量，核心是要以“老年視角”重構(gòu)智能設(shè)備，最終實(shí)現(xiàn)“看得懂、聽(tīng)得到、靠得住、離不開(kāi)”的效果。

操作簡(jiǎn)單是首要前提。研發(fā)者需深入老年人的生活場(chǎng)景，摒棄復(fù)雜邏輯，追求“一鍵直達(dá)”——比如智能馬桶可設(shè)置“一鍵沖水”按鍵，酒店智能設(shè)備附上簡(jiǎn)易操作圖。交互方式更要“破壁”：語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)能聽(tīng)懂方言、適應(yīng)不同音量，同時(shí)保留手勢(shì)、實(shí)體按鍵等多元選擇，包容老年人的使用習(xí)慣。

更進(jìn)一步說(shuō)，科技需要“人情味”。冰冷的設(shè)備要變成有溫度的伙伴，需在設(shè)計(jì)中融入情緒識(shí)別、記憶輔助、習(xí)慣學(xué)習(xí)等功能：比如記住老人的用藥時(shí)間、偏好音量，察覺(jué)情緒低落時(shí)主動(dòng)播放舒緩音樂(lè)。當(dāng)設(shè)備能“察言觀色、聽(tīng)懂心聲、記得舊事、主動(dòng)關(guān)懷”，才能超越工具屬性，成為值得老人信賴的伙伴。

企業(yè)的服務(wù)支撐同樣重要。線上線下的貼心指導(dǎo)能化解老人的操作焦慮；“代際學(xué)習(xí)”“祖孫工具包”等形式，更能讓智能設(shè)備成為親情紐帶——比如讓孫輩教祖輩用智能終端，在互動(dòng)中拉近感情。

當(dāng)前，智能養(yǎng)老設(shè)備正加速走進(jìn)社區(qū)和家庭，產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)爆發(fā)期。此時(shí)，更需及時(shí)出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，明確“適老”底線與方向，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。唯有技術(shù)、服務(wù)、政策形成合力，才能讓智能時(shí)代的老年人，真正享受到科技賦能的溫暖與便捷，擁有一個(gè)更有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量的晚年。

記者商瑞于天津

2025年8月9日