記者 司宇萌

近年來，家裝投訴呈增長勢頭。記者近日從安徽省消費者權益保護委員會了解到，為了摸清家裝市場情況，2025年，安徽省消保委組織開展了家裝市場調(diào)查。安徽省消保委家裝專家組10人參與，采取進企業(yè)、進工地的方式，隨機選取20家裝修公司、20個工地進行實地調(diào)查，并結(jié)合2025年合肥市573件家裝投訴，揭露了家裝市場存在的后期加價、合同模糊等四大問題。

誤導消費

低價誘餌背后藏增項加價

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分裝修公司以“低價全包”“免費設計”為噱頭吸引消費者，后期卻不斷增項加價、材料以次充好，消費者往往在施工中才察覺實際費用遠超預算。

此外，虛假宣傳亂象頻發(fā)。部分裝修公司為取得消費者信任，虛構(gòu)自身擁有“頂級設計師”“國際認證工藝”，卻不能提供證明文件，還通過社交媒體推送虛假好評，誤導消費者。這類行為侵犯了消費者的知情權，導致消費者在選擇服務時難以作出準確判斷。

定金糾紛

法律概念被刻意混淆

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些消費者在見到詳細設計方案和預算明細前，就被銷售人員以“限時優(yōu)惠”“名額有限”等話術催促，匆忙交了數(shù)千元至數(shù)萬元不等的定金。當消費者發(fā)現(xiàn)后期實際報價過高、設計不滿意和工程延期等原因而想要中止合作時，退款時困難重重。不少裝修公司在收據(jù)上刻意使用“定金”“設計定金”“意向金”等，為后續(xù)拒絕退款埋下伏筆。消費者余某委托某裝修公司設計室內(nèi)效果圖，對方不僅一再拖延且設計理念與余某的訴求不吻合，終止合作后拒絕退還定金，耽誤了整體裝修進度。

安徽省消保委指出，訂金通常視為預付款，合同未履行時可協(xié)商退還，而定金作為合同擔保形式，因消費者原因?qū)е潞贤荒苈男械模呀桓抖ń鹗遣挥璺颠€的。這一法律差異被部分商家惡意利用，成為侵害消費者權益的手段。

合同陷阱

條款模糊責任不對等

此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)一些裝修合同存在重要條款約定模糊問題。部分裝修合同對于裝修材料僅寫品牌，卻不注明具體系列、型號和環(huán)保等級，為施工時以次充好留出了空間；部分裝修合同存在違約責任不對等問題，對消費者延期付款設置高額違約金，對裝修公司工期延誤、質(zhì)量問題卻設置低額賠償甚至無任何約定。更有甚者，在合同中羅列“霸王條款”，如約定“開工前支付60%，中期驗收后付35%”，使消費者在工程過半時已支付95%款項，完全失去了對工程質(zhì)量的制約能力；約定“竣工驗收后，裝修公司視為履行完合同全部義務，消費者不得再以任何理由主張權利”，免除了裝修公司的質(zhì)量保修責任，嚴重損害消費者合法權益。

質(zhì)量問題

隱蔽工程劣質(zhì)材料難發(fā)現(xiàn)

在20個被調(diào)查工地中，發(fā)現(xiàn)一些施工中常見的典型質(zhì)量問題。一是隱蔽工程問題突出，水電安裝不規(guī)范等專業(yè)性問題當場難以發(fā)現(xiàn)，但后期極易引發(fā)跳閘、漏水、墻體發(fā)霉等問題，且維修難度大。二是部分施工人員不專業(yè)或者為趕工期敷衍了事，導致瓷磚鋪貼空鼓率高、墻面不平整、門窗安裝不嚴等質(zhì)量問題。消費者廖某花費7.1萬元裝修，遭遇瓷磚脫落、門框開裂、廚房吊頂螺絲未固定等問題，且裝修公司還隱瞞附加項目，額外收取1000多元費用。三是裝修公司為了降低成本偷工減料或以次充好，用低等級、劣質(zhì)或假冒品牌材料替換合同約定的品牌材料，部分劣質(zhì)材料會導致室內(nèi)甲醛超標，危害消費者的身體健康。

針對家裝市場存在的問題，安徽省消保委提示廣大消費者：選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)公司，查驗營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)，了解裝修公司的口碑；理性對待低價誘惑，切勿相信不實承諾，對明顯低于市場價的報價要提高警惕；謹慎交納定金，在未確定詳細設計方案和預算前，盡量不交或少交定金，并明確退款條件；細化合同重要條款，使用正規(guī)合同文本，明確材料品牌型號、施工標準、工期、付款方式、違約責任等，口頭承諾務必寫入合同；加強施工監(jiān)督，關鍵節(jié)點親自驗收，針對隱蔽工程可聘請第三方把關；妥善保存相關證據(jù)，如合同原件、聊天記錄、宣傳資料、支付憑證等，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向消協(xié)組織或市場監(jiān)管等部門投訴。