河北的寧先生最近遇到了一件煩心事，他于2021年花4199元購(gòu)買(mǎi)了一輛某知名品牌A80型號(hào)的智能電動(dòng)車(chē)，該車(chē)的銷(xiāo)售頁(yè)面顯示其有“遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、車(chē)輛定位、行程記錄等智能功能”，且終身免費(fèi)使用。然而，去年底，寧先生發(fā)現(xiàn)車(chē)子的一系列智能功能均被停用了，品牌方表示系統(tǒng)升級(jí)，消費(fèi)者需支付149元更換4G模塊后，智能功能才能恢復(fù)。這讓寧先生感到很不愉快，“明明購(gòu)買(mǎi)時(shí)已承諾好，怎么忽然變卦了？”紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查了解到，此事并非個(gè)例，百余名消費(fèi)者都遇到了“升級(jí)收費(fèi)”的問(wèn)題，寧先生投訴至上海市12345。3月9日，相關(guān)部門(mén)表示已決定立案。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張冰晶 魯玥

顧客投訴智能電動(dòng)車(chē)終身會(huì)員失效

寧先生向記者展示了他購(gòu)買(mǎi)的該款智能電動(dòng)車(chē)，如今的它只剩下了藍(lán)牙功能。寧先生介紹，這輛車(chē)購(gòu)買(mǎi)于2021年，是在當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的，“當(dāng)時(shí)的店員著重介紹了它的智能遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、車(chē)輛定位、行程記錄的功能，且是長(zhǎng)久免費(fèi)的。我后來(lái)去APP的宣傳頁(yè)專(zhuān)門(mén)核實(shí)了一下，也看到了購(gòu)買(mǎi)此車(chē)就擁有了黃金會(huì)員，可終身免費(fèi)的宣傳語(yǔ)，還截圖了?！睂幭壬硎?，這輛電動(dòng)車(chē)4000多元，不算便宜，就是沖著這些功能購(gòu)買(mǎi)的。

“之前一直用得好好的，去年底開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)這些會(huì)員功能都不能用了?！睂幭壬f(shuō)，自己詢(xún)問(wèn)客服后，品牌方給出的解釋是系統(tǒng)升級(jí)，需要花費(fèi)149元的費(fèi)用升級(jí)4G設(shè)備?！拔胰ゾW(wǎng)上搜了下，才發(fā)現(xiàn)遇到像我這樣情況的消費(fèi)者很多，車(chē)子的智能功能忽然不能用了，只能勉強(qiáng)使用藍(lán)牙開(kāi)關(guān)鎖，但不能遠(yuǎn)程控制，要走到很近距離的情況下才能解鎖，也無(wú)法看到里程了，目前只能看到最后一次留下的電量顯示。”寧先生說(shuō)，此后他發(fā)現(xiàn)APP上“永久免費(fèi)”的宣傳語(yǔ)也不見(jiàn)了！

為了維權(quán)，寧先生先后加入了兩個(gè)不同平臺(tái)的維權(quán)群，群里共有500多人，“大家在群里反映相似的問(wèn)題，我們現(xiàn)在的訴求就是希望可以不交升級(jí)的費(fèi)用，恢復(fù)原來(lái)的功能。”

寧先生很無(wú)奈地表示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他還去了線下專(zhuān)賣(mài)店維權(quán)，但發(fā)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)閉店了，“我只能通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)投訴此事，還打了上海市12345反映問(wèn)題。3月9日，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)審查，符合立案條件，決定立案。”

前年才換過(guò)2G通用天線盒

湖北武漢的姚先生介紹，他于2022年在當(dāng)?shù)匾患揖€下門(mén)店，花費(fèi)1000多元購(gòu)入了一輛電動(dòng)車(chē)。2024年7月，該車(chē)出現(xiàn)定位不準(zhǔn)的問(wèn)題，他前往門(mén)店花費(fèi)249元更換了通用天線盒，“當(dāng)時(shí)更換的還是2G的天線盒，我也根本不知道2G網(wǎng)絡(luò)會(huì)退網(wǎng)的事情。”

2025年11月，姚先生再次發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)異常，定位、遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、電量顯示等多項(xiàng)黃金會(huì)員功能均無(wú)法使用。由于這輛車(chē)沒(méi)有機(jī)械鑰匙鎖，現(xiàn)在只能走到車(chē)旁通過(guò)藍(lán)牙近距離解鎖，電量和定位信息也不再更新，一直停留在去年，給他的日常使用帶來(lái)不少麻煩。

功能失效后，姚先生上網(wǎng)查詢(xún)才發(fā)現(xiàn)，遇到類(lèi)似問(wèn)題的車(chē)主還有不少，“上網(wǎng)搜了才看到，平臺(tái)之前發(fā)過(guò)一個(gè)公告，但沒(méi)有通過(guò)其他渠道通知我。”

記者搜索發(fā)現(xiàn)，2025年12月4日，該品牌方曾發(fā)布《致受2G退網(wǎng)影響的電動(dòng)自行車(chē)車(chē)主》的公告。其中提到，因國(guó)家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車(chē)輛可能出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)關(guān)鎖的情況，對(duì)此提供兩種解決方案。一是繼續(xù)用車(chē)方案，用戶(hù)需打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙，靠近車(chē)輛，在APP用車(chē)頁(yè)面直接操作開(kāi)關(guān)鎖。如需繼續(xù)使用遠(yuǎn)程控車(chē)等智能功能，需花費(fèi)149元申請(qǐng)升級(jí)4G設(shè)備。二是選擇申請(qǐng)退費(fèi)，品牌方會(huì)為受影響的用戶(hù)退還黃金會(huì)員未使用部分的費(fèi)用，計(jì)算截止日期為2025年12月1日，但永久會(huì)員不包含在內(nèi)。

消費(fèi)者訴求：回收過(guò)時(shí)2G天線盒，免費(fèi)換新設(shè)備

記者了解到，國(guó)家工信部在2020年4月，就發(fā)布了引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不再使用2G/3G的通知，但該品牌的智能電動(dòng)車(chē)發(fā)布于2021年4月，開(kāi)售于2021年5月初，用的卻依舊是已有些過(guò)時(shí)的2G網(wǎng)絡(luò)。

姚先生表示，這輛車(chē)平時(shí)由家人共用，遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖功能曾帶來(lái)很大便利?！坝袝r(shí)候是我岳母在用，有時(shí)候是我媳婦在用。以前我媳婦接送完小孩忘記關(guān)鎖，我岳母要用車(chē)，我們?cè)诩揖湍苓h(yuǎn)程鎖車(chē)。現(xiàn)在必須走到車(chē)旁連上藍(lán)牙鎖好車(chē)，下一個(gè)人才能使用，特別麻煩。當(dāng)初買(mǎi)車(chē)就是看中遠(yuǎn)程操控功能，如果沒(méi)有這些功能，我就不會(huì)選擇它了?！?/p>

今年1月，姚先生通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)投訴此事后，客服與他取得聯(lián)系，并給出了解決方案：平臺(tái)補(bǔ)貼100元，消費(fèi)者再另外支付150元，更換為一個(gè)目前可用的4G設(shè)備。不過(guò)，姚先生并不認(rèn)可這一方案。他認(rèn)為，品牌方應(yīng)該早就知曉2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)的消息，卻仍在2024年為他更換2G天線盒，且后續(xù)還要繼續(xù)收費(fèi)，這一點(diǎn)讓他難以理解。

“從消費(fèi)者的角度來(lái)講，他們明明知道這個(gè)配件很快就要停用，我自費(fèi)維修，至少應(yīng)該給我換一個(gè)不會(huì)馬上失效的設(shè)備。我希望品牌方把我花費(fèi)249元更換的2G天線盒回收，再免費(fèi)給我換一個(gè)能用的設(shè)備，恢復(fù)車(chē)輛原本的智能功能?！币ο壬f(shuō)。

得知此事后，紫牛新聞?dòng)浾邠艽蛄嗽撈放瓶头娫?，但沒(méi)有關(guān)于電動(dòng)車(chē)的投訴入口，也無(wú)法聯(lián)系到人工客服。

律師解讀>>>

品牌方單方關(guān)停核心功能是否構(gòu)成根本違約？

浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝認(rèn)為，該品牌電動(dòng)車(chē)單方關(guān)停核心智能功能，已構(gòu)成根本違約，且無(wú)權(quán)將升級(jí)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。首先，遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、定位等智能功能是事涉車(chē)輛的核心賣(mài)點(diǎn)，“永久免費(fèi)”的承諾構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)合同的重要內(nèi)容，消費(fèi)者支付4199元亦包含該部分權(quán)益。其次，2G退網(wǎng)不屬于不可抗力：工信部2020年已發(fā)布退網(wǎng)通知，該品牌2021年銷(xiāo)售搭載2G模塊的車(chē)輛，屬可預(yù)見(jiàn)的技術(shù)迭代風(fēng)險(xiǎn)，其未提前告知消費(fèi)者，侵害知情權(quán)與公平交易權(quán)。

張律師表示，依據(jù)《民法典》第563條、第610條，違約行為致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，構(gòu)成根本違約。事涉車(chē)輛智能功能失效，淪為普通電動(dòng)車(chē)，消費(fèi)者訂立合同的核心目的落空。品牌方要求消費(fèi)者自費(fèi)149元升級(jí)4G模塊，系單方變更合同，無(wú)法律與合同依據(jù)。消費(fèi)者有權(quán)主張繼續(xù)履行（免費(fèi)升級(jí)）、解除合同并退款，或要求賠償損失；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已立案，進(jìn)一步佐證其行為的違法性。