記者 陳輝 章智琦 魏星 鄭敏珊

專家號總是“秒光”？許多患者都曾遭遇這樣的糟心事：定好鬧鐘、蹲守在電腦邊許久，卻依然搶不到心儀的專家號。名專家出診時，卻發(fā)現(xiàn)被預(yù)約的患者“放了鴿子”，寶貴的醫(yī)療資源白白浪費。

為破解“掛號難”局面，今年3月以來，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“中山一院”）、廣州市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“市一醫(yī)院”）、中山大學(xué)腫瘤防治中心（以下簡稱“中腫”）等人氣醫(yī)院先后推出候補預(yù)約掛號服務(wù)，以精準(zhǔn)候補預(yù)約取代傳統(tǒng)的人工蹲點搶號。據(jù)不完全統(tǒng)計，短短4個月來，已有14萬人次候補成功，其中中山一院的候補成功率接近73%。這一舉措，也使困擾醫(yī)患雙方多年的黃?！罢伎酉刺枴奔總z失靈。

精準(zhǔn)候補取代人工蹲點

今年3月，《羊城晚報》率先報道“中山一院推出門診候補掛號便民服務(wù)”一事，受到廣泛關(guān)注。

據(jù)介紹，患者在專家號源約滿后，可通過官方App提交候補掛號申請，進入候補隊列。一旦有人退號、預(yù)約號源重新釋放，系統(tǒng)就會按照候補順序為患者分配號源。

“如果候補排序第一的患者在候補成功后又改變主意、退了號，系統(tǒng)就會將該號源分配給排序第二的候補患者，絕不造成資源浪費。該功能可以及時、有效地將患者訴求與號源信息配對，提升號源利用率，讓患者享受便捷的服務(wù)，同時體現(xiàn)了就診的公平性?！敝猩揭辉洪T診辦副主任何智敏解釋道。

據(jù)統(tǒng)計，該服務(wù)運行4個月以來，中山一院有10萬余人次參加候補，成功的達7.4萬人次，成功率接近73%。

家住肇慶的凌先生便是其中的一員。他雙耳聽力下降半年有余，在當(dāng)?shù)刂委熜Ч患?。?jīng)朋友推薦，他想到廣州找中山一院耳鼻咽喉科教授吳旋看病。

結(jié)果，當(dāng)周放號時，沒搶到號；第二周，一家人盯著幾部手機，卡著早上8點放號時間搶號，仍未成功。這時，凌先生的女兒注意到掛號系統(tǒng)候補功能，便幫其填寫信息，兩天后便收到候補成功提示信息。

此外，市一醫(yī)院、中腫也先后上線“候補預(yù)約掛號”功能。截至7月初，市一醫(yī)院已有近1.3萬人次成功候補；中腫有9.8萬人次參加候補，5.3萬人次候補成功，候補成功率為53.7%。短短4個月，三家醫(yī)院共計14萬人次候補成功。

不斷升級系統(tǒng)防范“黃牛”

在候補預(yù)約掛號功能的實際運行過程中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了意外之喜：該模式對遏制“黃?！逼鸬搅艘庀氩坏降淖饔?。

市一醫(yī)院門診部負責(zé)人楊莎莎介紹，此前，一些“黃牛”會先用自己的名字掛上專家號，到夜深人靜時迅速退號、再用患者名字掛上號、填補空缺，這樣的伎倆俗稱“占坑洗號”。

如今，在候補預(yù)約掛號模式下，系統(tǒng)會自動把退出來的號源分配給候補序列患者，“黃?！睋屘査俣仍倏煲矡o用武之地。

近日，江蘇南京警方在多地實施集中抓捕，成功端掉3個非法入侵醫(yī)院掛號系統(tǒng)的“黑客黃牛”團伙。據(jù)警方實測，利用該團伙自研軟件搶號，僅需0.02秒便可搶到稀缺專家號，效率與正常掛號渠道相比快了數(shù)千倍。這正是專家號一放出來就“秒光”的重要原因之一。

中山一院名專家云集，一直是廣州“黃?！钡闹饕繕?biāo)之一。何智敏介紹，醫(yī)院此前通過系統(tǒng)監(jiān)測到頻繁掛號、退號的異常IP，便會將其列入黑名單，但收效甚微。

有報道稱，有黃牛團伙購買了300多個手機號碼只為搶號，手段防不勝防。如今，候補預(yù)約掛號推出后，黃?！罢伎酉刺枴钡默F(xiàn)象得到遏制。

“道高一尺，魔高一丈，不排除黃牛不久后又找到新手段破解我們系統(tǒng)（的可能）。醫(yī)院需不斷優(yōu)化掛號流程、升級掛號系統(tǒng)，只有持續(xù)機制創(chuàng)新，才能根治黃牛問題?！焙沃敲粽f。

小貼士

提高候補預(yù)約成功率有技巧

如何提高候補預(yù)約成功率、盡早看上病？相關(guān)工作人員表示，有如下幾點需要注意：

——盡早候補。預(yù)約退號按候補順序依次分配，建議了解各醫(yī)院線上放號時間，盡早搶號。若未搶到號，也能在候補排隊中提前幾名，從而提高候補成功幾率。

——提前填寫個人信息。患者可以提前在掛號平臺保存就診人信息，避免臨時填寫耽誤時間。

——利用好“預(yù)問診”功能。部分醫(yī)院有“預(yù)問診”功能，候補“掛單”后，患者認真填寫診前信息錄入，包括癥狀（病情描述）、既往史、過敏史、家族史等，供專家查看。若病情危重緊急，專家會優(yōu)先匹配號源或單獨定向額外加號，從而提高候補成功率。

——合理利用候補規(guī)則。例如，中山一院規(guī)定，1個賬號可候補7個自然日內(nèi)的3個不同專家號源。候補時，可掛同一?？频牟煌瑢＜?，以增加候補成功率。